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通过细节建立B2C商城的品牌形象

时间:2012/5/6 19:45:56 点击:

  在B2C商城的发展过程中,对那些已经越过了前期生存考验,营收方面有一定基础的网站来说,能够得到进一步扩大发展的关键就在于能够建立商城的品牌形象。这种品牌形象会在客户进行浏览、购买的过程中传递大量的有益信息,比如说:这家商城很专业、这家商城价格特别优惠、这家商城产品质量特别好……等等。下面笔者就实际经验谈谈如何通过细节建立B2C商城的品牌形象。

  建立形象细节一,找准商城的定位

  鉴于竞争者的大量存在,商城要想能够脱颖而出,必须有一个准确的定位,拥有自己的核心竞争力。站长在给自己的商城定位的时候可以仔细想想,自己相比其他竞争者,优势在什么地方,而我们的目的就是最大程度的扩大这些优势。

  比如说,因为你能够拿到第一手的货源,因此产品价格就是商城的核心竞争力。那么在网站设计、客服培训、软文发布的时候就要集中火力宣传这一点,要让所有客户都能够获取到这方面的信息。

  建立形象细节二:统一商城的标志

  我们要给自己的商城设计一套美观、简洁、专业的标志,然后把这些标志应用在任何一个涉及到客户体验的环节。一般来说,这些环节包括以下几个方面:

  1:网站界面设计

  网站界面设计要大量使用到商城的标志,让客户在浏览网页的过程中不断受到统一标志背后所隐藏的“品牌形象”的潜意识影响。

  2:邮件、QQ及其他任何与客户沟通工具的界面设计

  邮件的话,签名栏最好采用统一的公司标志;QQ及其他在线客服系统,最好将头像更换成统一的公司标志。此外,像公司的博客、微博等任何客户可能浏览到的界面都要采用统一的形象标志。

  3:产品发货单、快递单及其他任何形式的印刷品、宣传品等

  在商城发货的清单、快递单上,以及任何其他形式的印刷品和宣传品上,都要印制上公司统一的形象标志。

  通过过往的经验表明,在这些环节大量使用统一的形象标志,能够给客户潜意识传递一种:专业、正规、大企业的正面影响,无形中增加客户的信任感,提高订单成交率。

  建立形象细节三:对商城工作人员的专业培训

  商城的品牌形象,很大一部分是通过和客户打交道的工作人员传递出去的。对于客户来说,为他们服务的工作人员的形象和素质基本就代表了这家商城的形象和素质,所以我们千万不能忽视对工作人员的专业培训,一般来说,这些培训包括:

  1:顾客沟通技巧类培训

  包括接电话的语气、用语,解决冲突的方法等等。这方面的培训可参考拨打大公司的客服电话,那些工作人员是如何接听电话的。此外,也包括在QQ、在线客服系统等软件上如何和顾客进行良好有效的沟通,这方面也是需要培训的。

  2:专业知识类培训

  要将任何客户有可能问到的专业知识都对工作人员进行一个全面的培训。同时,要定期对工作人员知识进行更新和考核。

  3:销售类培训

  需要对工作人员进行销售技巧培训,提高销售成功率。一般来说,顾客购买行为越多,就会对一家商城越来越满意,形成购买惯性。

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作者:佚名 来源:不详
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