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会员参与度:衡量论坛用户黏性的利器

时间:2011/8/21 15:30:44 点击:

  近年来,基于传统网站的PULSE衡量指标,为了结合用户体验质量以及让数据更有实际意义的需求,一种以用户为中心的指标体系——“HEART”在业内悄然兴起,目前已在业内超过20个产品和项目中进行了应用。如果说基于浏览和基于访问是第一、二代网站分析的分水岭,那么HEART很有可能成为第二、三代网站分析的分水岭。

  该体系主要关注用户在产品使用过程中的以下五个方面:

  

 

  其中,Engagement作为HEART体系中的一个重要指标,是指用户在一个产品中的参与深度。在这个维度上,通常用来作为一段时期内访问的频度、强度或互动深度的综合。

  比如单用户每周的访问次数,或者用户每天上传的照片数,这比总量要好——因为总量的增长可能是由更多的用户数而产生的,而不是更多的使用产生的。

  再举一个简单的例子,一个用户在网站的停留时长为10分钟,如何判断他是高高兴兴地浏览了10分钟呢,还是十分无奈地花了9分钟去寻找他感兴趣的内容呢?

  此时就可以用Engagement来判断和解决这个问题,因为一个用户如果对网站的内容感兴趣,通常会在网站上发生Engagement,也就是与网站产生一定交互。可不幸的是,对于不同类型的网站,Engagement行为的定义千差万别。例如,电子商务类的网站的Engagement行为是购物或评论、视频类网站是播发转发或分享、游戏类网站是进入游戏购买道具等等。因此,很难对用户的互动行为进行定量分析,这也是业内Engagement度量迟迟无法推广的原因之一。

  然而幸运的是,对于论坛而言,会员的发帖、回帖行为的确是一种持续、稳定的Engagement行为,可以用来定义和衡量论坛的参与度。

  近日,腾讯分析创新性地推出了会员参与度统计,而该统计正是基于Engagement维度专为社区分析量身打造的一项特色功能。

  

 

  

 

  参与度用以衡量网站会员参与程度,代表网站对会员的粘度以及会员的活跃度

  腾讯分析通过统计每日有发帖、回帖行为的会员数占当日来访总会员数的百分比,精确地衡量会员在论坛中的活跃度,以及论坛活动对会员的吸引力等,是网站运营的重要参考标准。

  

 

  区分不同发帖量级的会员参与度情况,帮助站长更清晰地掌握网站活动效果

  同时,该功能也可分段查看会员发帖量的分布情况,让站长轻松了解不同发帖数量级的会员参与人数和参与度,是社区运营中不可或缺的一项重要功能。

  目前,Discuz! X2版本的网站均可体验使用此项功能,腾讯分析详情见:http://stats.discuz.qq.com/ 申请开通:http://www.discuz.net/thread-2164684-1-1.html

作者:佚名 来源:不详
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